1. Qui est responsable ?
Le responsable du traitement de vos données est [À COMPLÉTER : nom juridique de l'entreprise], dont le siège social est situé à [À COMPLÉTER : adresse], numéro d'entreprise [À COMPLÉTER : numéro BCE], ci-après « NIVA CARE ». Pour toute question relative à votre vie privée, contactez-nous à info@nivacare.be.
2. Quelles données collectons-nous ?
Lorsque vous remplissez un formulaire (contact, consultation gratuite, analyse capillaire ou session d'info), nous collectons : • Données d'identification et de contact : votre nom, adresse e-mail et numéro de téléphone/WhatsApp. • Données relatives à votre demande : le traitement choisi, votre question ou message et — pour l'analyse capillaire — vos réponses au questionnaire et les éventuelles photos que vous téléchargez. • Données techniques : une adresse IP anonymisée (hachée) et des statistiques de visite générales (voir notre politique de cookies). Nous utilisons Cloudflare Web Analytics sans suivi individuel.
3. Données de santé (catégorie particulière)
Certaines données que vous nous transmettez — par exemple via l'analyse capillaire (schéma de perte de cheveux, antécédents familiaux, produits/médicaments utilisés) ou des photos et votre choix de traitement médical — sont des données concernant votre santé. Il s'agit de « catégories particulières de données à caractère personnel » (art. 9 RGPD). Nous traitons ces données uniquement sur la base de votre consentement explicite, que vous donnez en cochant la case prévue à cet effet avant d'envoyer une demande. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir « Vos droits ») ; cela n'affecte pas les traitements effectués avant le retrait.
4. Sur quelle base légale traitons-nous ?
Nous traitons vos données de contact ordinaires pour traiter votre demande et vous fournir l'information ou la consultation demandée — sur la base de votre consentement et/ou pour prendre des mesures à votre demande avant un éventuel contrat. Vos données de santé sont traitées uniquement sur la base de votre consentement explicite (art. 9, par. 2, a) RGPD).
5. À quelles fins utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour : évaluer votre demande et établir un conseil de traitement personnalisé ou un devis ; vous contacter et assurer le suivi ; et — uniquement avec votre consentement aux cookies marketing — mesurer l'efficacité de nos publicités. Nous n'utilisons pas vos données pour une prise de décision automatisée produisant des effets juridiques.
6. Avec qui partageons-nous vos données ?
Pour traiter votre demande, nous partageons vos données avec : • La clinique partenaire [À COMPLÉTER : nom de la clinique] à Istanbul (Turquie), qui assure le conseil médical et le traitement. • Nos sous-traitants (prestataires traitant des données en notre nom) : Cloudflare (hébergement, base de données et sécurité e-mail), Resend (envoi d'e-mails), Sanity (gestion de contenu) et Meta (uniquement en cas de consentement aux cookies marketing). Nous avons conclu des accords de sous-traitance avec eux. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
7. Transfert hors EEE
Pour rendre votre traitement possible, vos données, y compris les données de santé, sont transférées à notre clinique partenaire en Turquie. La Turquie est un pays situé hors de l'Espace économique européen pour lequel la Commission européenne n'a pas adopté de décision d'adéquation. Ce transfert repose sur [À COMPLÉTER : garantie appropriée, p. ex. clauses contractuelles types (CCT), ou votre consentement explicite au transfert conformément à l'art. 49 RGPD]. Certains sous-traitants (comme Resend) peuvent traiter des données aux États-Unis, également moyennant des garanties appropriées.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les données de demande et de contact sont conservées au maximum [À COMPLÉTER : durée, p. ex. 24 mois] après notre dernier contact, sauf obligation légale de conservation plus longue. Les réponses à l'analyse capillaire que nous conservons temporairement sur votre appareil sont effacées après 7 jours au maximum.
9. Vos droits
Vous avez le droit d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation du traitement, de portabilité de vos données et le droit de vous opposer au traitement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer un droit, écrivez à info@nivacare.be. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge (www.autoriteprotectiondonnees.be).
10. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), une limitation de l'accès aux personnes qui en ont besoin et une protection contre l'utilisation abusive de nos formulaires.
11. Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels, analytiques et (uniquement avec votre consentement) marketing. Pour savoir précisément comment et comment modifier votre choix, consultez notre Politique de cookies.
12. Contact
Des questions sur cette politique ou sur vos données ? Contactez-nous via [À COMPLÉTER : contact vie privée / responsable] à info@nivacare.be.
13. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité de temps à autre. La date en haut indique la dernière mise à jour. En cas de modification importante, nous vous en informons via le site.